10 M de Descargas Orgánicas y 50% de Retención: Tips de Yana y Jokr
Recomendaciones de Andrea Campos y Carolina Castaño
Imagina esto: estás pagando 5000$ a la semana en adquisición de usuarios, pero todos se van en un par de meses 😱
No estás creciendo tu base de usuarios y no estás percibiendo ganancias. ¿Cómo lo resuelves?
Yana ha llegado a los 10 millones de descargas sin pagar por esa adquisición. Jokr tiene una retención por encima del 50%*
Por eso hablamos con Andrea Campos, CEO y fundadora de Yana, y Carolina Castaño, Country Manager de Jokr, quienes nos compartieron varios consejos sobre el tema:
* Según CBInsights
No todo es adquisición de usuarios 👥
De poco sirve invertir en obtener más usuarios si todavía no eres capaz de retenerlos. Enfócate en llevar la métrica de retención a un nivel que te deje satisfecho y sólo entonces comienza a invertir en adquirir más.
Según Mixpanel, en la mayoría de las industrias la retención* promedio está por debajo del 20% en 8 semanas. Para las industrias de finanzas y medios, una retención del 25% en 8 semanas es de primera, mientras que para SaaS y e-commerce, más de 35% lo es.
Yana adquiere unos 40 mil usuarios a la semana orgánicamente, es decir, sin invertir recursos en marketing. Podrían obtener muchos más usuarios por medios pagos, pero Andrea explica que primero quiere mejorar la retención. La retención que tienen es estándar para la industria de wellness, entre 3 y 30%, pero a ellos les gustaría que esté más alta.
* Retención mensual: es el porcentaje de usuarios que continúa utilizando el producto durante un mes determinado. Si quieres conocer más, visita nuestro Glosario.
Siempre mide el Lifetime Value 💲
Para saber en qué momento cada cliente te comenzará a dejar ganancias, debes conocer el valor total que te va a generar esa persona durante toda su vida como tu cliente.
Por ello, Andrea y Carolina recomiendan que al calcular el Lifetime Value pienses también en cuánto te costará lograr que al usuario se le genere un hábito.
Y para fomentar la creación del hábito, tendrás que invertir en:
Mejorar la experiencia del usuario y el producto
Ofrecer promociones o descuentos
Implementar acciones de retargeting, entre otras actividades
Toma en cuenta que todos esos nuevos costos se sumarán al CAC para conocer realmente cuánto te cuesta adquirir a un cliente activo. Sabiendo esto, al fin podrás calcular mejor en qué punto de la vida útil de ese cliente vas a comenzar a percibir ganancias.
El usuario es más que datos demográficos 📝
Jokr recomienda conocer al usuario más allá de su edad y su estatus socioeconómico. Para el crecimiento de esta startup fue clave entender por qué sus usuarios consumían el producto, cómo lo hacían y cuándo lo hacían.
También entendieron otros aspectos de su comportamiento como:
Dónde viven
Dónde trabajan
Dónde van a divertirse
Esta comprensión profunda de las motivaciones respaldó decisiones acertadas sobre dónde colocar publicidad o qué funcionalidades agregar al producto.
La propuesta de valor de Jokr se basa en entregar los pedidos en menos de 15 minutos, por lo que solo pueden cubrir una distancia limitada alrededor de sus tiendas. A pesar de eso, colocaron publicidad en una zona de Medellín conocida por sus múltiples restaurantes.
Ellos no hacen entregas en esa zona, pero identificaron que las personas que viven donde sí hacen entregas suelen ir a esos restaurantes. Para estar en el top-of-mind, tenían que estar presentes allí también.
¿Quieres saber más? Escucha la sesión completa para conocer:
Los retos de levantar capital para una startups de wellness
Cómo Jokr lanzó operaciones en decenas de ciudades casi en simultáneo.
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