Cómo Construir una Cultura que Perdure en el Tiempo
Recomendaciones de Andrés Sarrazola de Ayenda
¿La cultura es un factor decisivo entre el éxito o fracaso de una startup?
Sí, porque atrae y mantiene a las personas correctas para que la startup pueda crecer y resistir todos los cambios que vengan con el tiempo.
Ayenda es una de las startups de hotelería más grandes de Latinoamérica, con más de 400 hoteles en México, Colombia y Perú. Pero aparte de su tamaño, es conocida por tener un equipo fuerte con una cultura sólida y muy bien pensada.
Hablamos con su cofundador para entender las claves de construir una buena cultura:
🍦 Evita la cultura vainilla
Una cultura vainilla es aquella que se enfoca en valores que no dicen nada, como solidaridad, amor, paz, etc. Una lista de valores así no deja ninguna pista de cómo una persona debería comportarse para estar alineada a la cultura. En lugar de eso, establece valores más específicos como “ser bueno escuchando”. Es más largo, pero da una mejor idea de qué comportamiento deberían tener tus colaboradores.
La cultura de Ayenda es GETS, lo que significa Great Listeners, Extreme Owner, Trust Builders, Super Improvers. Cada uno de estos valores bases viene con una serie de comportamientos específicos que se espera que el equipo siga. De esa forma, queda claro qué está alineado con la cultura y qué no.
🔎 Crea procesos para medir la cultura
No basta con solo escribir la lista de valores y ponerla a la vista de todos. Si la cultura no se refuerza, no va a ser adoptada por todos. Crea un sistema de evaluaciones periódicas donde se pueda ver si realmente cada miembro de la startup se ha estado comportando de forma que se alinee con la cultura.
En Ayenda, hacen estas evaluaciones cada 3 a 6 meses y premian internamente a aquellos que pasan la evaluación. De esta forma, se incentiva a todos a adoptar la cultura para ser premiados también en la siguiente evaluación.
🤝 No contrates si no hay fit cultural
Hay valores que una persona no puede cambiar rápido para adaptarse a la cultura. Alguien que le cuesta asumir el ownership, va a necesitar mucho más que un par de meses para aprender a tomar responsabilidad. Si un valor clave para tu startup es tomar responsabilidad, no vale la pena que mantengas a una persona en el equipo esperando que algún día aprenda.
En lugar de eso, identifica cuales son esos valores que no son fáciles de aprender y arma una estrategia para descubrir si una persona los tiene o no durante las entrevistas. De esta forma, podrás contratar a aquellos que ya tengan esos valores y no habrá un choque cultural tan grande.
Más de Andrés Sarrazola:
📚 Libro recomendado: The Obstacle Is the Way de Ryan Holiday
🤔 ¿Qué les gustaría cambiar del ecosistema?: “Me gustaría que cada vez tengamos más recursos para hacer cosas. Si hay algo que tenemos en Latinoamérica es problemas, y eso es bueno porque todos estamos buscando problemas para resolver. Pero creo que con más recursos podríamos hacer las cosas mejor”.