🎧 Consejos para Triunfar vendiendo Software en EEUU y Obsesionarte con tu Cliente
Conversamos con Oscar Giraldo, fundador de Playvox
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👨💻 Episodio: Esta semana tuvimos a Oscar Giraldo, fundador de Playvox, una startup de origen colombiano que ofrece un software de gestión y operación de call centers. Cuenta con clientes como Nike, Dropbox y Nubank. Oscar nos habló sobre las estrategias que le permitieron conseguir sus primeros clientes B2B en EEUU, y sobre qué hacen diferente las compañías que realmente están obsesionadas con sus clientes. También nos contó sobre los retos que enfrentó durante los primeros 5 años antes de que Playvox mostrara crecimiento exponencial.
🤯 Gran idea: En Playvox armaron su equipo comercial contratando a dos vendedores para poder hacer A/B testing de ventas. La premisa es que si contratas a una sola persona y no funciona, no tienes forma de saber si el proceso de ventas está mal o si es la persona la que está mal. Tuvieron que tomar deuda para poder contratar a una segunda persona, pero valió la pena. Uno de los vendedores cerró su primera venta a los 17 días, al segundo vendedor le tomó dos meses. Esto les permitió analizar qué hizo bien el vendedor A que pudieran enseñarle al vendedor B para que mejore.
⭐️Cita favorita: [Sobre tener una buena atención al cliente] “Comienza por la cultura organizacional. Va más allá de la tecnología que tengas. Tienes que creer en la importancia de tener un departamento de servicio al cliente enfocado en mejorar las cosas para ellos. Si no, no habrá tecnología que valga para que hagas la diferencia. Tienes que creerlo y vivirlo para que el resto de las cosas pasen.“
🤔 Dato curioso: Oscar se mudó a EEUU con toda su familia al inicio de Playvox y todavía no sabía inglés. Aunque tenía prospectos interesados, la barrera del idioma impedía las ventas. Consiguieron a un empleado americano que los ayudara a cerrar esos tratos, pero todavía no podían pagarle un sueldo. La visión de Oscar lo convenció de creer lo suficiente en la compañía para aceptar equity como compensación.
🗒 Show notes: Checa las notas del episodio aquí.
Si te gustó este episodio, también escucha: el episodio con Ricardo Amper, fundador de Incode, una startup de verificación y autenticación de identidad. Ricardo nos habló sobre ventas B2B y liderazgo como CEO.
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