¿Necesitas una Comunidad? 3 Tips para Fomentarla
Consejos del CEO de Platzi, una de las comunidades de tecnología más activas
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“Comunidad” es un tema popular en el mundo de las startups. Todos hablan de crear una, pero hacerlo no es tan sencillo como suena.
Por un lado, es algo orgánico que no puedes controlar. Por el otro, solo vale la pena si tus usuarios se beneficiarían de interactuar y aprender entre ellos.
Platzi tiene una de las comunidades de tecnología más activas de América Latina. Freddy Vega, su CEO nos contó 3 tips para construir comunidad en una startup.
🤝 Crea sentido de pertenencia
Las personas se acercan a una comunidad para sentir que son parte de un grupo sólido. Ese sentido de pertenencia viene dado por la calidad de la comunidad y los valores compartidos.
Para que la comunidad sea de calidad, hay que crearla con intención. Hacerlo porque hay algo que quieres lograr y no porque todo el mundo habla de ello.
Los valores compartidos vienen de decir “NO”. Hay que establecer qué no se permite en la comunidad. Estos límites conforman el código de comportamiento y contribuyen a atraer a las personas correctas a que se sumen a la comunidad.
🛡️ Protege a sus miembros
“Esto se logra construyendo herramientas de seguridad psicológica alrededor de los usuarios” -Freddy Vega
Las herramientas de seguridad podrían evitar que ocurran, por ejemplo, casos como el de la agresividad hacia las mujeres en comunidades gamers. Además del código de comportamiento, también podría conformarse de lineamientos claros sobre cómo tratar con infracciones.
Si todos los miembros se sienten seguros dentro de la comunidad, será más probable que sientan que pertenecen a esta. A su vez, esto fomentará un buen entorno para conversar e intercambiar ideas.
🤑 No le lances dinero
Invertir grandes cantidades de dinero para forzar la creación de una comunidad no funciona. Las comunidades activas lo son porque en ellas se dan conversaciones honestas entre los miembros.
Hacer que tus empleados inicien todas las conversaciones no es una buena estrategia. No son intercambios orgánicos, sino fabricados. Contactar influencers para tratar de ganar algo de su audiencia tampoco funciona. Tal vez esas personas se acerquen por un tiempo, pero no habrá nada que los haga quedarse.
Más de Freddy Vega:
📚 Libro recomendado: Poor Economics, de Abhijit Banerjee y Esther Duflo
🤔 ¿Qué le gustaría cambiar del ecosistema?: “Me encantaría que fuera más fácil pedir ayuda, y que fuera más obvio el valor que tiene adquirir otras compañías.”
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